e-Urzędnik KPO Warmia Mazury – szkolenia z ePUAP, profilu zaufanego i e-administracji dla urzędników

Obywatel przychodzi do urzędu z pytaniem: jak założyć profil zaufany? Jak skorzystać z ePUAP? Dlaczego aplikacja mObywatel nie otwiera mojego dowodu? Czy Twoi pracownicy wiedzą, jak mu pomóc – szybko, pewnie i bez odsyłania od okienka do okienka?

To nie są pytania z marginesu. Cyfryzacja usług publicznych postępuje w bardzo szybkim tempie, a obywatele coraz częściej kontaktują się z urzędami właśnie przez kanały elektroniczne. Urzędnicy, którzy nie nadążają za tym tempem, nie z własnej winy – po prostu nikt ich dotąd nie przeszkolił. Projekt e-Urzędnik to zmienia.

Kiedy obywatel przychodzi po pomoc – urzędnik musi wiedzieć, co robi

Jednym z ośmiu tematów szkoleniowych w projekcie e-Urzędnik jest ścieżka poświęcona bezpieczeństwu i zaufaniu w usługach elektronicznych administracji publicznej. To 14 godzin praktycznych zajęć, które dają urzędnikom pewność w obsłudze najważniejszych narzędzi e-administracji.

Po tym szkoleniu uczestnik będzie potrafił:

• Sprawnie obsłużyć interesanta w kwestiach związanych z ePUAP – od rejestracji skrzynki po składanie wniosków.
• Wytłumaczyć obywatelowi, czym jest profil zaufany, jak go założyć i do czego służy.
• Wykazać się znajomością aplikacji mObywatel i odpowiedzieć na najczęstsze pytania jej użytkowników.
• Doradzić w kwestii korzystania z rozwiązań chmurowych wspierających komunikację z urzędem.
• Zadbać o bezpieczeństwo danych podczas obsługi elektronicznych kanałów komunikacji.

To szkolenie jest szczególnie ważne dla pracowników pierwszej linii kontaktu z obywatelem – sekretariatów, biur obsługi, punktów informacyjnych. Ale równie cenne dla tych, którzy zarządzają systemami i procesami wewnątrz urzędu.

Osiem ścieżek edukacyjnych – każdy wybiera swoją

Program obejmuje osiem równoległych tematów szkoleniowych. Każdy uczestnik wybiera jeden, najlepiej dopasowany do swojego stanowiska i potrzeb:

• Bezpieczeństwo i zaufanie w usługach elektronicznych – ePUAP, profil zaufany, mObywatel
• Wsparcie dla obywateli – przegląd e-usług i jak udzielać praktycznej pomocy
• Narzędzia AI w codziennej pracy urzędnika
• Praca zdalna i komunikacja online – współdzielenie dokumentów, bezpieczna sieć
• Zarządzanie i udostępnianie danych publicznych
• Standardy dostępności cyfrowej – WCAG 2.1 i prosty język
• Cyfrowe media: tworzenie grafik, filmów i materiałów audio dla urzędu
• Ochrona w świecie cyfrowym – cyberbezpieczeństwo, phishing, ochrona danych

Jak wygląda szkolenie?

Każda ścieżka edukacyjna to 2 dni zajęć stacjonarnych (14 godzin dydaktycznych) w małej grupie od 5 do 14 uczestników. Szkolenia realizowane są w siedzibie Urzędu lub w zewnętrznej sali szkoleniowej – według preferencji. Trenerzy dostosowują poziom zajęć do grupy, niezależnie od stopnia zaawansowania cyfrowego uczestników.

W ramach udziału zapewniamy: dostęp do sprzętu komputerowego i materiałów szkoleniowych, przerwy kawowe i obiad, możliwość konsultacji z ekspertem merytorycznym oraz zaświadczenie o ukończeniu szkolenia potwierdzające zdobyte kompetencje.

Jak przystąpić do projektu?

Procedura jest prosta i nie obciąża Urzędu nadmiernymi formalnościami:

• Urząd wskazuje wybrane tematy szkoleniowe i preferowane miejsce realizacji.
• Wspólnie rezerwujemy terminy, dobieramy trenerów i przygotowujemy materiały informacyjne.
• Urząd prowadzi rekrutację uczestników na poszczególne tematy.
• Uczestnicy wypełniają formularz zgłoszeniowy i zaświadczenie o zatrudnieniu.
• Wspólnie potwierdzamy szczegóły i realizujemy szkolenie.

Zapraszamy do skorzystania z projektu e-Urzędnik!

Każdy obywatel, który przyjdzie do Twojego urzędu z pytaniem o ePUAP, profil zaufany czy mObywatel, zasługuje na kompetentną, pewną siebie odpowiedź. Projekt e-Urzędnik daje Twoim pracownikom dokładnie tę kompetencję – i to całkowicie bezpłatnie.